东风本田东用顺欣店（简称东用）位于龙岗深惠公路信义汽车城，是龙岗地区的唯一一家东风本田4S店，在经历了开业不久后的地铁施工影响、2008年的金融危机、2009年的封路等各种恶劣条件的情况下，东用店依然每年都超额完成了全年销售任务，昂首屹立在深惠路旁，多年来用心和优质的服务，更是得到了广大龙岗消费者的赞誉，是什么让东用店能在这么多的困难面前依然在车市“笑傲江湖”，他们有什么特殊的方法？新的一年即将到来之际，笔者特别前往龙岗，采访到了东用店的总经理兰仁君。
虽然在路口经过了短暂的堵塞，但是一进入东用顺欣店的展厅，漂亮的年桔摆放在宽敞明亮的展厅，一排排大红灯笼悬挂在二楼，销售员甜美的微笑和问候，顿时让人有一种喜气洋洋和非常温馨的感觉。走进兰总的办公室，他正在不停的忙碌着，一身的休闲服装也让笔者感觉特别亲切，加上他那爽快而且随和的性格，让此次的专访更像是朋友间的谈心一般。
提起2009年东用店的销售成绩，就不得不首先面对目前东用店所遭遇到的困难，从2007年开始，深惠路就开始了大运会前的地铁和道路施工，在这个重要的中转路口，由于车辆较多，施工和封路便让整条路面经常出现车辆堵塞的情况，路况差、交通乱成了这里最真实的写照，展厅门前的路口在2009年甚至一封就长达三个月之久，行人和车辆如要进店，都必须绕道而行，这对于东用店的销售业绩和售后服务，都产生了非常巨大的影响。
“俗话说：胳膊拧不过大腿，我们也没有办法，我们只有将我们能做的都做好。”对于现实的这种情况，兰总也只能一边说，一边无奈的摇头。“我们每天都需要经过这条路，因此我们能够深刻体会到客户到我们这里购车和保养的心情，来到我们店里的客户，我们都会以最大的热情和最优质的服务去迎接他，因为这是他对我们的一种信任！”尽管困难重重，但兰总从来没有灰心和放弃过，他清楚的知道东用店所处于的劣势。在这种环境下，作为总经理，他更注重的是让所有员工都练好基本功，通过培训和学习尽力提高每个员工的素质和能力，让每个员工都发挥出应有的潜能，尽可能的让每一位来到店内的客户都能够对他们的服务感到满意，为公司创造最大的效益。
提起销售和服务，兰总有许多在任多年来的心得体会，“远亲不如近邻，龙岗地区与关内的其他地方会有所区别，来到我们店里的消费者，更多的是本地居民、工厂企业员工和公务员等几类人，因此我们更加注重社区的交流，这也是我们一直提倡的邻里文化。”因为龙岗地区的客户特殊性，因此东用店充分利用了地利上的优势，一直在打造一种“邻里文化”，以邻居的身份和角色与周边的客户加强沟通和交流，进入社区参与居民的各项活动，在生活上互相帮助。让人欣慰的是，经过了几年来的不懈努力，已经让越来越多的客户对东用店产生了亲切感和认同感，虽然交通不畅，但是他们依然愿意选择到东用店来购车和进行维修保养，正是有了如此多的忠实客户，让东用能够度过一个又一个的难关。
“做到这些，与东用店的企业文化思想也同样密不可分，我们的企业文化可以用八个字来概括：真诚、认真、用心、执着。真诚是代表我们与客户间彼此间坦诚相对，认识到自己的不足之处，踏踏实实的做好我们该做的事情，以真诚的心去赢得客户的信任。认真是代表每做一件事都以非常认真的态度去做好它！很多时候，做到了并不代表做好了，就像拧摞丝一样，随便拧一拧跟认真拧的结果，都会有很大的区别，这就是要求一种做事的态度，只有将态度摆正了，才会做得更好。”
“用心是指我们的员工做事情都需要专一，与认真不同的是，它不仅表现在态度上，并且体现出一种精神，能让我们的客户感觉到这种服务精神，那他必然会对我们产生一种信任。执着则代表一种工作勤劳，持之以恒的信念，只有做到了真诚、认真和用心，那才能说有一颗执着的心。”兰总给笔者细细阐述了东用店企业文化的精髓，无疑，从近几年东用店的销售及售后表现来看，虽然困难重重，但是东用店依然取得了很好的销售成绩，从这一点来说，他是成功的。
“梅花香自苦寒来，我认为成功是‘熬’出来的，那些靠运气所获得的一些成就并不能算是真正的成功，古语亦有云：‘天将降大任于斯人也，必将苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤’，真正的成功也是经过各种历练的！”对于成功的概念，兰总有自己的一番见解，就像现在东用店所碰到的困难一样，在经历了种种考验之后，将来必然能够做得更好，守得云开，方能见月明。
“10月份以后你再过来这里，你将发现这里已经改头换面！”最后，兰总站在门外，对着展厅门口的深惠路向笔者说道。根据规划，在今年的10月份，深惠路地铁和道路的施工将全面竣工，届时，地铁和道路都将全面畅通，环境将会得到彻底改善，东用店也将迎来属于它的“春天”。从兰总深遂的目光中，笔者读到了那一种即将苦尽甘来的喜悦之情。的确，最大的困境即将过去，在经历了种种磨难之后，胜利的曙光已在前方，笔者坚信，东用店能在兰总的领导之下展翅高飞，鹏程万里。
东风本田东用店
销售热线：89730000
售后服务：89731111
地址：深圳市龙岗区深惠公路(横岗段)1118号信义汽车城1-5号
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