前言：广州本田深业店成立于1999年6月，位于罗湖区宝安北路梅园仓库10号，1999年8月正式成为广州本田汽车在深圳的第一批4S特约销售服务店，也是深业汽车成立的首家4S店。历经十年的发展之路，深业汽车到今天已成为上亿元资产、1000多名的员工的多品牌、多店经营的集团性公司企业，每一家4S店的销量和服务水平在深圳甚至在全国都是名列前茅，有口皆碑。而作为深业汽车首家4S店，深业本田在十年间获得了无数殊荣，并且培养出了无数行业精英，在深业汽车十周年即将来临之际，笔者有幸采访到了深业本田店总经理吴军，希望能从深业本田去了解深业汽车的成功规律，也让汽车消费者能够从中去了解深圳汽车龙头企业的服务和文化。
与吴总的采访约在下午三点，初夏的阳光灿烂而招摇，一辆辆汽车在马路上疾驰而过，湿热的空气中已经有了一丝的闷热。当笔者来到吴总的办公室，吴总早已经在等待笔者的到来，在宽敞明亮的办公室里泡上一壶清茶，冉冉的茶香弥漫在整个房间，吴总随和的性格和爽朗的笑声很快便将那一丝沉闷打破，笔者与吴总的采访也变得非常的畅快淋漓。
上下同心 度难关创佳绩
吴总1999年便开始来到深圳，经过了几年的打拼和摸索，在2003年进入深业汽车，从售后开始做起，经过兢兢业业的努力工作，很快便成为了深业本田的总经理。在吴总的领导之下，深业本田多年以来连续获得了多项殊荣，得到了行业和广大客户的普遍认可。
“这都是集团对员工的栽培，没有集团的支持，我们也不可能有今天。”在笔者的采访中，吴总表现的非常坦诚和谦逊，给笔者讲述了曾经面对的种种困难。在2008年金融风暴影响车市低迷的情况下，深业本田也经受着巨大的考验。“我们没有被困倒，并且鼓励大家一起携手共进，共度难关”，从吴总坚毅的神情里，透露出那份淡定和从容，在车市最低迷的时期，深业集团总部给予了深业本田各方面的支持，正是有了这份支持，让吴总有了强大自信心与所有员工一起面对困难，共度难关。
在过去的一年，尽管困难重重，但是深业本田销售和售后服务方面仍然取得了突出的成绩，销售和售后所取得的成绩名列全国广州本田特约经销店之首。凭借着专业的技术和优质、周全的服务，深业本田连续三年蝉联了“广州本田全国特约优秀销售服务店”的称号，并且获得了“广州本田全国钣喷荐目样板店”的桂冠，深业本田的“神行五宝”更是荣获了广州本田特约店第二届全国NGH大会成果金奖小组，走出国门走向世界，荣获了本田中国第九届NHC中国区大会成果金奖，在世界上都有了一定的声望。
今年，深业汽车即将迎来十周年的生日，深业本田是深业汽车成立的首家4S店，因此深业本田的成绩也理所当然的成为了众所瞩目的焦点，压在吴总肩上的担子更加沉重了，面对困境，如何更好的去经营和管理，是他思考的最多的一个问题。面对金融风暴的冲击，深业本田在集团的指导下充分借助了国家出台的一系列的救市政策——油价下调、燃油税开征、小排量轿车购置税减免，对市场进行合理调整，在不降低客户服务质量的条件下，通过维系保有客户，努力创造经营利润，通过忠诚客户的口啤传播，以售后带动了整个深业本田的销售业绩，取得了非常良好的业绩。
人才和团队建设是一个企业获得成功的核心保障，深业本田取得的优秀成绩离不开团队共同的努力，经过多年的积累与沉淀，深业本田已经拥有了一个稳定、高效、团结的团队。从第一家深业本田4S店到现在，深业汽车旗下已经有七家品牌4S店，而第八家丰田4S店也即将开业，每逢有新店开张，深业本田都会抽调一批精英过去协助新店，笔者笑言深业本田就是深业集团的“黄埔军校”。吴总淡淡一笑，随后侃侃而谈道：“人才观渗透在识人、选人、用人、留人等一系列人力资源管理的环节中，成为企业文化的核心价值观之一。聚人气方能谋大事，一个好的4S店，必须要有一个好的团队，有了一个好的团队，才有可能给客户提供优质周全的解决方案。多年来，我们一直以优质、诚信的服务为深圳人所称道。”深业汽车以“造人”为目的，以“靠事业树人、靠感情留人、靠管理育人”为理念，实现人性化的企业管理，对于人才的培养和重视，无疑让员工有了更多实现梦想的动力，这也是深业汽车在同行中屹立不动的根本。健全的管理方式使整个公司的员工上下同心，既给予了员工充分发挥自我能力的空间，又能让员工做到兢兢业业。
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十年磨一剑 创造良好口啤
对于汽车产业链来说，售后服务得到越来越多汽车经销商的重视，吴总最初是从售后服务做起的，因此许多售后工作开展起来便是得心应手。在经营理念上，深业本田秉承了深业汽车十大诚信的经营理念，注重服务链条的完整性，向客户提供真正完善的服务：除了销售、售后服务等4S店必备的服务之外，还强化了汽车用品、二手车置换等汽车后市场的开发和利用。在服务上，专门建立了客户服务中心，向客户提供24小时服务、汽车保险和车友会等增值服务。完善的服务体系，保证了客户在城市的每一个角落都能随时感受到广州本田深业店真诚的关怀。在创新的差异化服务中力求实现品牌所带来的客户价格，从而使客户产生强大的信赖感和归属感。
“虽然深业阳光车友会成立时间比深业本田要晚，但它的影响已经远远超过了深业本田，给深业旗下的多家4S店带来了各种实际的效果。”说起深业集团品牌建设对于4S店的影响来说，就自然离不开深业阳光车友会和深业汽车的影响，深业阳光车友会自从2001年成立至今，在深圳已是家喻户晓，引起了社会各界的广泛关注，成为同业之楷模，而深业汽车更是专门成立了“阳光公益慈善金”，举办了一系列慈善公益活动，得到了社会人士的广泛认可。吴总轻轻的泯了一口茶，说道：“许多客户都是冲着深业汽车和深业阳光车友会的口啤及影响力来到深业本田购车和维修保养，经过多年竖立起来的品牌效应，给深业本田带来了更多直接的效益。”
“由于是老店，因此在设施设备上还是有所欠缺”在谈到深业本田作为一家十年老店有何优势和劣势时，吴总并没有回避笔者提出的敏感话题。广州本田在深圳已经有11家特约经销商，有共同的目标，但也存在着激烈的竞争。老店有优越的地理条件、庞大的保有客户、良好的宣传口啤，如何通过这些优势去取长补短，通过差异化提高竞争力，吴总曾经下了一番苦功夫，经过一番总结，吴总向笔者一一道来：1、环境差异：通过更新改造设施设备去提升各种服务环境。2、人员差异，通过对员工的培训，客户服务变得更加的具体化。3、技术差异，技术人员将更多疑难问题，通过举行课题研究，给客户解决实质性的难题。4、管理差异，以效率为准绳，用效率提升效益。差异化服务的提升，使客户能够更加的认可深业本田。
“广州本田在中国发展10年，硕果累累，在中国获得了广泛的认可，已经是一个非常优秀的企业，十年之后，广州本田更要做成一个优秀的大企业。”吴总给笔者分析后斩钉截铁的说道。的确，自2008年上市以来，第八代雅阁已10次问鼎中高级车月度销量冠军，9次夺得月度上牌量冠军，2009年开春后，第八代雅阁的销量也是一直走俏，一举包揽1、2月份中高级车销量、上牌量双料冠军，无懈可击的市场表现再次印证它的“史上最强”。飞度与奥德赛在两厢车市场和MPV市场也是独占鳌头，上市不久的锋范在上市之后更是一直在深圳供不应求，众多市场数据和多年来建立起来的品牌口啤，使吴总一直对广州本田这个品牌充满了信心。拥有人性化的管理、优秀的售后服务和强大的品牌口啤，尽管面对日趋激烈市场竞争，深业本田也能迎难而上，保持屹立不倒。
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十周年感言 新起点谱写新篇章
“不知不觉，深业汽车已经十岁了，过去的十年，是积累的十年，奋斗的十年，发展的十年，然而等待我们的将会是无数个十年，滴水成河，是力量的汇聚，百川入海，是众志的凝聚，我们将一如既往的用钢的信誉、铁的承诺，与社会各界精诚合作，创造更加辉煌的深业明天。”在最后的十周年感言中，吴总不胜感慨，“虽然我们取得了很多不错的成绩，但成功是没有终点的，只有用创业的心态对待未来的一切，不断突破，才能够取得大成功。”
09年是深业汽车极具意义的一年，在今年6月的10周年纪念日，深业集团将举行大型的文艺庆典活动，深业汽车所有员工及家属以及所有车主朋友将会共同见证深业汽车的十周年盛宴。对于此次庆典，吴总的话锵铿有力，“这并非单纯的莺歌燕舞，而是每一个深业人的新起点，深业本田也是一样，在新的起点为深业集团谱写历史新章，创造更辉煌的成就。”届时，深业本田将围绕“深业十周年”推出十周年限量纪念版车型，打造极具诱惑力的特别形式的回馈活动，让车主超值体验，并且将会诚邀车主与深业汽车共同见证十周年历史，分享十周年荣誉。
采访后记：采访结束之后，笔者心中对于吴总和深业本田都有了全新的认识，作为一个企业老总，吴总能够站在消费者的角度，追求更优秀的服务品质，这无疑会让更多的消费者认可深业本田，笔者也相信在他的领导之下，深业本田将会越做越大，然而更让笔者激赏的是在面对困境时，深业汽车集团能够上下同心，凝聚力量，齐心协力共度难关，正是有了坚定的后盾，深业本田才能够在困境中突围而出，扬帆千里。
广州本田深业(罗湖)特约销售服务店
●荣获广州本田唯一钣喷项目样板店！
●荣获广州本田优秀店金奖！
●荣获广州本田特约店第二届全国NGH大会成果金奖！
●荣获本田中国第九届NHC中国区大会成果金奖！
地址：深圳市罗湖区宝安北路梅园仓库10号（金海马家私旁）
销售热线：0755-25874001
售后服务热线：0755-25874002
24小时救援热线：0755-25874002
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