采访背景：06年是深业丰田丰收的一年，“全国十一家样板店”、“一汽集团最佳服务商”、“一汽丰田全国十佳经销店”、“一汽丰田深圳售后服务顾问店”“一汽丰田深圳首家二手车销售认定店”、“全国销售技能竞赛华南地区第一名” “深圳销售冠军，全国销量第二”等等一系列优异的成绩！
一汽丰田在深圳地区共有11家4S店，市场竞争非常激烈，而深业丰田又是一汽丰田深圳协律会理事，作为协律会理事要维护市场价格稳定，深业丰田是如何取得连续三年深圳销售冠军的好成绩呢？在员工的精细管理上，是怎么样最大程度激发员工的潜力，让员工提供最优质的服务？07年又有一个什么样的销售目标呢？带着几许疑问，几许钦佩，我们走进深业丰田，对深业丰田店陈耀辉副总经理进行一次简短的采访。
大世界
未雨绸缪 淡季强力出击 旺季稳中求胜
首先，我们要感谢公司经营的这个品牌，我们都知道，在华南地区，丰田一直是市场上的强势品牌，从上市以来一直都是华南地区广大汽车消费者关注的焦点；而华南市场也一直是丰田品牌的战略重地，06年深圳区域的丰田车上牌数达到15000台之多，在全国占有率深圳排第一名，依托品牌知名度，加上在销售上做足功夫，所以才取得这种成绩。
我们在销售旺季，不放过任何一个销售机会，稳打稳扎，在第二、三季度市场比较淡的时候，推出一系列促销活动，例如在7月份推出的中级掌门车周末pk赛，车友们竞相试驾的火爆场面，连深圳广播电台交通频率也把《爱车有道》节目搬到了深业丰田，受到车友们的一致好评，在业界也受到强烈反响，当月在市场很淡的情况下，签下了300多台，成功总是会给有准备的人的！
精益求精的服务理念 不断突破、超越自我
深业丰田始终围绕“以客户满意度为中心”的经营方针，不断培养高素质的销售团队和高技术水平的维修技术骨干，并注重服务品质的提高，锐意变革、创新进取，改革经营体制，建立和保持企业的竞争优势，致力于通过追求客户满意度的不断提升达到其销售和市场占有率的增长。为更好地提升服务质量，深业丰田于推出了更多营销新举措，强调企业文化创新，定期举办会员积分兑换、车主联谊活动、社区服务活动，将车展送到顾客家门口，提供专业维修保养知识、二手车相关业务，深业丰田在倡导汽车文化、营造温馨汽车之家的节庆活动上推陈出新，在客户服务方面，为消费者提供一站式的汽车服务，让客户享受到购车前后的喜悦。
客户信任度建立在品牌以及员工的综合素质上
我们在平时经常跟一些一汽丰田消费者交流时发现，许多客户在买车时都会去很多家4S店比较价格，往往有的店比深业丰田价格更优惠，但消费者仍然选择了在深业丰田买车，就这一现像我们咨询了陈总，陈总谈到：这种现像说到底还是客户的信任度，客户对深业品牌价值的信任，对阳光车友会的信任，对销售人员、售后服务的认可。我们给销售人员传递的是专业和自信，只有自身素质的加强，才能驾驭机会。
以人为本的管理理念贯穿始终
员工团队建设是企业的核心竞争力，如何激发员工的工作激情，让员工发自内心的给客户提供最优质的服务，可能是大家都在关注的一个问题。深业丰田从上至下都很重视员工培育这块，我们在管理上实行四人机制，即：真情待人、管理育人、待遇留人、事业励人，我们的目标是共同富裕，深业汽车实行自愿持股、自愿购买、自愿退出的原则，让员工成为企业股东， 加盟公司一年以上的员工都可以申请持有公司工会基金的股份成为公司股东，增加员工的主人翁精神。我们会定期举办一些内部竞赛、培训活动激励员工，实行精神、物质双重奖励，提高员工的凝聚力。
展望2007年 任重而道远
06年我们的总销售量是2218台，位列全国第二，东莞一家店以2320台位列第一。在新的07年我们的销售目标是2400台，要完成这一目标，任重而道远，我们深业丰田全体员工都将为这一目标坚持不懈，努力到底！
编后感：从深业丰田的成功我们看到了一个品牌对4S店的经营是多么重要，虽然品牌的打造需要三年、五年，甚至十年、几十年，但树立了一个好的企业品牌可以让人享用终身。让我们一起来见证这支具有深业特色的年轻化管理团队的成长，一起见证深业的腾飞吧！最后祝愿深业丰田在新的一年里取得更好的成绩！
一汽丰田深业店
地址：深圳市南山区麻雀岭工业区9栋
销售热线：0755-26710818
24小时救援： 88823666
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